Adoptie
meter
Na de livegang wordt adoptie meestal gemeten als het aantal accounts dat is ingelogd. Dat zegt niets. Deze meter zet er twee dingen naast: hoeveel van de doelgroep het echt gebruikt en hoe goed ze het doen. Het product van die twee is wat je businesscase werkelijk oplevert.
Wie na de livegang moet
zeggen of het gebruikt
wordt
Waarvoor
Iedereen is ingelogd en
de baten blijven uit
Tijd
20 minuten per
doelgroep
Wat je overhoudt
De effectieve adoptie per
groep, en welke van de
twee factoren hem drukt
Rekenregel
Effectieve adoptie =
bereik × bekwaamheid
Waarom
Negentig procent
ingelogd op niveau 1
is geen negentig procent
van de baten
Uitgangspunten
Metingen
Bekwaam — gemiddeld niveau: 0 kan het niet, 2 komt eruit met hulp, 4 doet het beter dan het oude.
Oude route — hoeveel mensen het nog op de oude manier doen.
Waar je staat
De curve
Wat het oplevert
Hoe je dit leest
De effectieve adoptie is een product, geen gemiddelde, en dat is de hele reden om hem zo te rekenen. Bereik 0,9 met bekwaamheid 0,2 levert 0,18 op; bereik 0,4 met bekwaamheid 0,8 levert het dubbele. Kijk dus nooit naar de uitkomst zonder de twee factoren ernaast — ze vragen tegengesteld werk. Een laag bereik is een kwestie van toegang, aanleiding en route: mensen komen er niet. Een lage bekwaamheid is een kwestie van oefening: ze komen er wel en het lukt niet.
De eerlijkste regel op de meter is “oude route”. Zolang die niet daalt, is er niets vervangen maar iets bijgekomen, en dan zijn de baten uit de businesscase er niet — ook niet als het bereik hoog staat. Meet daarom over de tijd en niet één keer: een curve die na de livegang piekt en dan terugzakt is een ander probleem dan een curve die nooit van de grond kwam.
Waar deze meter niet voor is: bepalen wáárom het vastzit. Zakt de bekwaamheid, dan wijst de ADKAR-scan aan op welk element de groep afbreekt. Zakt het bereik terwijl de scan er geen barrière ziet, kijk dan naar de zichtbaarheid van de sponsor. Weet je nog niet welk instrument bij je klacht hoort, begin dan bij de symptomenlijst.