Stakeholder
Map
Een verandering strandt zelden op het plan en meestal op de mensen die er niet in stonden. Zet betrokkenen af op invloed en belang, geef per persoon de houding aan, en zie wie je nodig hebt, wie je moet overtuigen en wie je alleen hoeft te informeren.
Wie een verandering leidt
die over meer afdelingen
loopt dan de eigen
Waarvoor
Iedereen zegt ja in de
vergadering en nee op
de gang
Tijd
30 minuten alleen,
een uur met het team
Wat je overhoudt
Een kaart met per
betrokkene een aanpak:
nodig, overtuigen,
of alleen informeren
Invloed
Kan deze persoon het
tegenhouden of doorzetten?
Belang
Raakt de uitkomst het
eigen werk of doel?
Houding
Van weerstand tot
ambassadeur
Betrokkenen
Invloed tegen belang
Aanpak per betrokkene
Hoe je dit leest
Een positie op deze kaart is een plaatsbepaling, geen oordeel. Veel invloed en een negatieve houding maakt van iemand geen tegenstander; het maakt hem het gesprek dat je nog niet gevoerd hebt. Het kwadrant zegt hoeveel aandacht iemand krijgt, de houding zegt welk soort.
Waar deze kaart niet voor is: een communicatieplan. Hij zegt wie, niet wat. En hij is een momentopname — houdingen verschuiven, meestal precies op het moment dat iemand merkt wat de verandering voor zijn eigen werk betekent.
Wat de kaart ook niet meet is hoe hard de verandering elke groep ráákt, en dat is iets anders dan invloed: wie weinig invloed heeft en veel impact krijgt, is de groep die het stilst afhaakt. Dat reken je uit met de change impact assessment, die acht soorten impact per doelgroep weegt. Of de leidinggevenden boven die groepen daadwerkelijk meedoen, toets je met de sponsor & coalitie check — positief en invloedrijk op deze kaart maakt van iemand nog geen sponsor, want een sponsor communiceert zelf, blijft zichtbaar en heeft een coalitie achter zich, en in de praktijk ontbreekt er precies één van die drie. Zoek je op klacht in plaats van op instrument, dan staat die in de symptomenlijst.